Política de Troca, Devolução e Reembolso

Esta página explica os prazos e as condições para desistir da compra, trocar um produto ou pedir reembolso na Ótica Visão Web.

Qual o prazo para trocar ou devolver?

Você tem 7 dias corridos, contados da entrega, para se manifestar sobre desistência ou defeito. Passados 30 dias da data da compra, não há reembolso nem troca de nenhum tipo.

Em que condições o produto é aceito de volta?

Dentro do prazo, aceitamos a desistência quando o produto não tem qualquer indício de uso e volta na embalagem original, com os acessórios, o manual e a nota fiscal. A mercadoria precisa estar nas mesmas condições em que você a recebeu. Todos os produtos passam por análise de controle de qualidade assim que chegam ao nosso centro de distribuição.

Como solicito a troca ou a devolução?

Toda troca ou devolução precisa ser comunicada antes do envio, para que você receba as instruções e a Autorização de Envio. Escreva para o nosso e-mail de atendimento informando:

• número do pedido;
• produto que deseja trocar;
• motivo da troca.

Posso mandar o produto de volta sem avisar antes?

Não. Produto enviado à Central de Distribuição sem comunicado prévio e sem a Autorização de Envio é devolvido ao remetente sem inspeção. O mesmo vale para envio fora do prazo ou sem os acessórios que acompanham o produto: nesses casos o reenvio ao remetente é feito com cobrança do frete.

Quem paga o frete da devolução?

O frete da devolução é grátis, em qualquer pedido. Para o envio ser coberto pela loja, avise antes e aguarde a Autorização de Envio, com as instruções de postagem.

Quando recebo o dinheiro de volta?

A restituição começa depois que o produto chega ao nosso centro de distribuição e passa pela checagem de condições. Estando tudo certo, providenciamos a devolução do valor pago, o cancelamento junto à operadora do cartão, o crédito em conta ou um vale para troca por outro produto, conforme o caso.

E se eu trocar por outro produto?

Assim que a devolução é recebida e inspecionada, enviamos um e-mail avisando do recebimento e da aprovação ou recusa. A substituição pode demorar um pouco mais que o reembolso, porque depende da reposição do estoque.

Meu reembolso não chegou. O que faço?

Confira primeiro o extrato da sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, porque o prazo de compensação é dela. Se ainda assim o valor não aparecer, escreva para o nosso e-mail de atendimento informando o número do pedido, que verificamos o andamento da restituição.

Comprar óculos de grau pela internet é seguro?

É, e a política acima é parte da resposta: prazo de arrependimento previsto em lei, produto conferido na volta e reembolso em caso de defeito. O outro lado é acertar o produto de primeira, e para isso a receita atualizada e a medida certa resolvem quase tudo. Veja como medir a DNP em casa antes de fechar o pedido de óculos de grau.